曾可看着这座恢弘中带着苍凉的宫殿，心里有些失望，原来大名鼎鼎的皇家宫殿、一座城市的名片，居然破败成这个样子，到处杂乱不堪，一点生气都没有，难怪运营管理方面会出这么多问题。

“我们现在的主要问题是提高服务质量，不瞒你说，游客投诉率居高不下，这成了大问题。每天上万游客，要照顾到游客的观赏体验又要保护文物，压力确实很大。”站在曾可身边的是宫殿管理人、馆长贾田。贾馆长心里在揣测，这个被请来给他景区管理服务提供‘顾问’的年轻人是不是真有两把刷子。

忽然发现看曾可盯着两尊倒在地古希腊雕像，他心里有些得意，毕竟这个年轻人没见识，就春风满面的说：“这两尊古希腊雕像，咱们这里确实有点不搭调，但是雕像大有来历，说起来还是周总理当年出访，外国领导人送给咱们国家的礼品，周总理特意让放在我们馆里收藏的。”

曾可说：“那为什么让它们倒在地上，不拿去展览呢？”贾馆长苦笑一下，问了一句莫名其妙的话，说：“在我之前的四任馆长，你知道他们都是为什么辞职吗？”曾可摇摇头，用期待着眼神看着贾馆长，希望他说出原因。

贾馆长说：“说复杂一点都不复杂，说简单也很不简单，就是一句话、两字‘事故’，我们这里每天接待的游客上万，各种年龄段的人都有，几年前有游客带孩子来参观，一个看管不利，小孩居然把雕像推倒了，因为砸在了孩子身上，雕像倒是没摔坏，但是那个孩子却受伤了。接下来就是铺天盖地的官司，和家长在法院来来回回交锋了小半年，赔了一百多万医疗费不说；我前任的前任还因为这个事故辞职了；后来新上任的馆长，就想用围栏把雕像围起来，但是，馆里有规定，主殿内部和左右殿内不得添加任何护栏。这个规定原本是为了保护文物的原始美，让参观者有种身临其境的感觉，后来就成了‘鸡肋’。雕像扶起来吧，万一再倒了，毁了文物，砸到人怎么算？只好让它倒在地上。”

曾可点点头，说：“我发现了几个问题，你们这么大宫殿景区，看一遍恐怕要一两天，却没给游客提供座椅。你看，很多游客都蹲在地上休息。”贾馆长叹口气，说：“上级领导要求我们‘提高服务又要保护文物’，还是那句话，千怕万怕就怕投诉。你说的座椅本来有，木质座椅配置了几十个，每年都发生游客被座椅磕伤或者刮伤的事儿，还有，每次添加座椅，都被人说和宫殿的格调不对，不管怎么做都被人骂，索性都拆了。”

曾可又点点头，说：“您说的我理解，您应该找人专门设计座椅，既能对应文物景观的格调，又能提供服务，座椅可以用塑料材质的，外形符合景观又安全。”又说：“你刚刚说的游客流量压力大，您有没有发现，你们景区上厕所是一大难题，我统计了一下，每个游客上厕所的时间加上排队大概是十来分钟左右，一个游客在景区里游玩的百分之十的时间可能就花在了上厕所上，一个游客上厕所用十分钟不多，那每天一万个呢？这就占用了很多时间，造成大量游客因为上厕所困难，而滞留在景区里，这是你们游客流量压力大成因之一。”

贾馆长一怔，说：“我们景区的公厕量很大，今年新添置了二十个移动厕所……”曾可说：“您还是没明白我说的，您有没有发现，凡是来旅游的游客，都是一家人或者成群结团队来的，几乎没有单独一个人。一般一组游客里都有一两名女性，女士上厕所的时间要远远长于男性，打个比方，一家人来旅游，妻子去上厕所，老公孩子就要留在外面等待，这样就造成因为一个人上厕所，可能三四名游客都要等着的问题，无形中增加了滞留的人数。”

贾馆长似乎听懂了什么，同意的点点头，说：“你说的还真是。”曾可又说：“想要疏流，首先要增加女厕的供应量，起码要比男厕多两三倍，这样会大大减少游客滞留的时间。”贾馆长这下真明白了，马上说：“我明天就让人添置女厕。”

曾可笑了笑，说：“还有您刚刚提的旺季和淡季游客数量差距的问题，这是每个旅游景点都要面对的问题，似乎不能解决。”贾馆长深有同感，说：“你说的对，我们旺季游客能增加百分之三四百，每天五六万人的情况都有，但是淡季只要几千人，造成了很大的维护服务成本浪费。”

曾可说：“这就涉及到了怎么‘消峰填谷’的问题，高峰和低俗，您首先要明白，您服务的对方是些什么人，这些人来您这里的目的是什么。您这里的文物种类很多，比如字画啦瓷器啦钟表啦木器啦各种各样，有相当一部分游客是专门来看其中某一项文物的，尤其在旺季，他们的到来更加增了游客压力，怎么想办法让他们避开旺季，在淡季的时候来呢？我觉得解决办法有一个，您可以每年在淡季的时候，举办某种文物专展，把这帮人吸引来，这些能增加淡季的游客量，又能分担旺季的游客压力，因为，那些人在淡季来过之后，以后再来的可能就很小了，一举两得。”

贾馆长已经听得心服口服，连连点头，说：“专家就是专家，不一般啊不一般，看来我请你来是请对人了。”

从贾馆长分手，曾可上了车，林小虎说：“老板，为了这个小客户，我们浪费了两天时间，挣了五万块，真不值得。”曾可正色说：“你不能就看着钱，知道这位贾馆长是什么人吗？他人脉广的很，我这次来不是为了钱，是为了让他以后多给咱们做广告，一个好的客户可以给你带来另外一个好的客户，你明白吗？”

林小虎哦了一声，说：“原来老板还有这个考虑。”曾可说：“现在人脉就是机会，机会就是钱，想成就事业没有人脉是万万不行的，只有人脉也是万万不行的，总归还是要有实力，只有我们有实力了，才能应付各种挑战。”

回到酒店，他们准备明天回去。宋小文正在酒店里的咖啡厅里喝咖啡，看到两个人回来，把咖啡杯放下，说：“曾可，有人找你。”曾可坐在他身边，说：“谁找我我也不去了，我得补补觉，太困了。”宋小文不理他，接着说：“这个人和我有一个共同点，就是我们都姓宋……”曾可马上警觉起来，说：“老宋……”

“你居然还记得我。”随着这句话，老宋走远处走过来，用胳膊夹着一个包，站在曾可面前，说：“不是我要找你，是我们少爷。”曾可说：“他恢复的怎么有了？”老宋说：“见了面你就知道了，跟我走吧，他要说的是重要，这位小文先生可以跟着，你的跟班就别跟着了。”跟班自然指的是林小虎，林小虎说：“那更好，我巴不得休息。”

曾可说：“要是我不想去呢？”老宋说：“这件事和你有莫大关系，相信你不仅想去，而且非常想去。”

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